photosdematures.com

Buong Form ng CRM - Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer

Ang buong anyo ng CRM ay nangangahulugang Pamamahala sa Pakikipag-ugnay sa Customer. Sa mundo ngayon, ang mga customer ay ang tunay na mga driver ng anumang samahan at samakatuwid napakahalaga na hawakan ang mga customer nito, kung saan ang pamamahala ng relasyon sa customer ay isang pamamaraan na ginamit para sa samahan upang pamahalaan ang data at iba pang pakikipag-ugnayan sa mga customer na parehong potensyal na customer pati na rin nakaraang mga customer, gumagamit ito ng data pinag-aaralan ang mga diskarte sa data ng customer kasama ang kanilang kasaysayan at mga detalye para sa pagpapabuti ng kanilang karanasan sa samahan.

Mga Tampok

Ang Pamamahala ng Relasyon sa Customer ay may mga sumusunod na tampok.

# 1 - Pamamahala sa Pakikipag-ugnay

Isinasaalang-alang ng pamamahala ng ugnayan ng customer ang mga detalye ng mga customer kasama ang kanilang mga detalye sa pakikipag-ugnay upang makipag-usap sa kanila tungkol sa mga pinakabagong tampok sa kanilang mga produkto o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga prospective na diskwento at alok na makakatulong ito upang maakit ang iba't ibang mga customer at makabuo ng mga mas bagong customer.

# 2 - Mga Ulat at Dashboard

Ang iba`t ibang mga ulat batay sa data ng customer ay maaaring ihanda gamit ang CRM na may kasamang mga ulat sa kakayahang kumita, mga ulat sa gastos bawat customer, kagustuhan ng customer, ugali, atbp. Ang karagdagang mga view ng dashboard ng iba't ibang data ng mga customer ay maaaring makuha para sa mas mahusay na paggawa ng desisyon.

# 3 - Sales Analytics

Maaaring maghanda ang samahan ng mga merchant ng mas mahusay na mga tampok sa pagbebenta batay sa napakahalagang tampok na ito ng pamamahala ng ugnayan ng customer na ang Analytics sa pagbebenta. Isinasaalang-alang nito ang mga benta na ginawa sa isang partikular na customer sa isang partikular na panahon at nagbibigay ng iba't ibang impormasyon para sa pagtiyak sa paglago ng samahan sa hinaharap.

# 4 - Pagtataya sa Pagbebenta

Ang pamamahala ng ugnayan ng kostumer ay isang pamamaraan na ginamit upang makakuha ng mga detalye ng virus tungkol sa customer kasama ang kanilang taunang benta at kanilang kontribusyon sa kabuuang benta pati na rin ang inaasahang paglaki sa loob ng isang panahon sa mga benta. Kaya, ang pagtataya sa Pagbebenta ay maaaring gawin nang napakabilis gamit ang CRM.

# 5 - Pamamahala sa Social Media

Sa panahon ngayon, ang lahat ay naging online at samakatuwid ang isa sa mga pangunahing paglago ng samahan ay nagmula sa pagmemerkado sa social media kabilang ang pagmemerkado sa Facebook, Instagram, mga website, atbp. Nagbibigay ito ng impormasyon para sa uri ng merkado sa online na angkop para sa praktikal na organisasyon sa pamamagitan ng kanilang nakaraang data ng customer.

Benepisyo

Mula sa listahan ng mga pangunahing tampok sa itaas, napakalinaw na ito ay isang kapaki-pakinabang na pamamaraan para sa anumang organisasyon na lumago at upang makamit ang kakayahang kumita sa isang mas maikli na tagal ng panahon. Ang sumusunod ay iba't ibang mga pakinabang ng CRM:

1. Tumutulong ang pamamahala ng ugnayan ng customer sa pag-frame ng mas mahusay na mga ugnayan ng customer sa Merchant at hikayatin silang magpatuloy sa iyong samahan sa halip na lumipat sa kapalit na tatak o kakumpitensya nito. Awtomatiko nitong tinutulungan ang samahan na palaguin ang mga benta at pamilihan nito sa isang mas maikli na tagal ng panahon.
2. Tinutulungan din nila ang samahan na maghatid sa mga customer sa isang mapagkumpitensyang pamamaraan, na tinutupad ang kanilang mga pangangailangan sa paraang hindi ang kakayahang kumita ng samahan.
3. Hindi lamang ang mga customer ang nakikinabang mula sa diskarteng CRM pati na rin ang tauhan na tinawag na panloob na bahagi ng samahan ay napakinabangan din sa paggamit ng CRM sapagkat nagbibigay ito ng iba't ibang impormasyon sa samahan tungkol sa bawat partikular na miyembro ng kawani at nagbibigay sa kanila ng mas mahusay na impormasyon ng ang mga customer na tumutulong sa kanila na maglingkod sa mga customer pati na rin ang samahan sa isang mas mahusay na pamamaraan.
4. Tulad ng nabanggit sa itaas CRM ay hindi lamang nakikinabang sa panlabas na bahagi ng samahan ngunit nakakatulong din ito upang makamit ang mga target na kakayahang kumita at malampasan ang pareho sa pamamagitan ng pagiging mapagkumpitensya sa merkado at manatili sa unahan ng mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa merkado.
5. Hindi lamang ito nakakatulong sa pagkamit ng pagsisimula ng mga benta ngunit pagkamit din sa mga ito sa isang kumikitang paraan. Ang kakayahang kumita ay nakakamit hindi lamang sa pamamagitan ng pagtaas ng mga benta ngunit sa pamamagitan din ng pagtaas ng margin ng benta. At samakatuwid ang mga diskarte sa paggupit ng gastos ay pinagtibay upang maibigay sa mga customer ang mga mas mababang presyo na mga produkto pati na rin ang pagpapanatili o pagtaas ng kasalukuyang margin ng kita. Samakatuwid nakakatulong din ito sa paggastos ng gastos.
6. Nakakatulong din ang diskarteng ito sa samahan upang maibenta ang mga produkto o serbisyo nito. Sinasabing mas nauunawaan mo ang mga pangangailangan ng customer mas mahusay kang makakatulong upang matupad ang kanilang mga pangangailangan kapwa sa kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan. Pagandahin ang isang mas mahusay na pag-unawa sa mga problema sa hinaharap na magagawa.

Samakatuwid, ang Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer ay isang modernong pamamaraan na kung saan ay nakatulong sa iba't ibang mga organisasyon na lumago na kung saan ay napakalinaw mula sa listahan sa itaas ng mga pangunahing benepisyo mula sa CRM at samakatuwid ito ay inirerekumenda na gamitin ang gayong uri ng mga diskarte sa bawat samahan.

Sino ang Dapat Gumamit ng CRM System?

Ang software ng Pamamahala ng Customer Relasyon ay ang Data Analytics at ERP software na nagbibigay ng samahan ng iba't ibang impormasyon na kinakailangan sa isang database ay at nagbibigay ng iba't ibang mga ulat batay sa nakaraang data ng mga customer at nagbibigay ng pagtataya sa hinaharap. Upang magamit ang CRM software ay napakahalaga para sa samahan upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga customer tulad ng kanilang mga detalye sa pakikipag-ugnay sa pangalan at iba pang kinakailangang impormasyon sa mga benta.

Gayundin, napakahalaga na magtatag ng isang proseso ng pagbebenta at subaybayan ito sa loob ng isang panahon. Samakatuwid, ang isang mas mahusay na sistema ng pagsubaybay sa mga benta ay kinakailangan upang maitaguyod bago makakuha ng CRM software. Nakikipag-ugnay ang software na ito sa mga customer at samakatuwid, ang mga detalye tungkol sa mga customer tulad ng pangalan ng contact na numero ng contact na gusto ng kasarian, atbp. Kinakailangan na makuha.

Ano ang Ginagawa ng CRM?

• Gumagamit ang mga diskarte sa pamamahala ng ugnayan ng kostumer ng mga detalye ng iba't ibang kasalukuyan at potensyal na customer upang makapagbigay ng makabuluhang impormasyon sa samahan tungkol sa mga customer sa isang paraan na kapaki-pakinabang para lumago ang samahan. Karaniwang itinatala nito ang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer at nagbibigay ng puna para sa sanggunian sa hinaharap.
• Tinutulungan nila ang Organisasyon upang subaybayan ang iba't ibang mga oportunidad sa negosyo sa lumalaking mundo at ang paraan ng isang negosyo na dapat gamitin ang mga pagbabago.
• Kumukuha ito ng impormasyon sa customer, pinagsasama ang data sa isang madaling ma-access na format upang makagawa ng mga konklusyon. Isasaalang-alang din nito, ang kasaysayan ng customer para sa mga sanggunian sa hinaharap.

Konklusyon

Mula sa talakayan sa itaas, napakalinaw na ang pamamahala ng ugnayan ng customer ay isang napakahalagang pamamaraan. Sa kasalukuyang mundo, napakahalaga para sa isa na gamitin ito para sa pakinabang ng samahan, mga miyembro ng staff pati na rin ang mga panlabas na customer.