photosdematures.com

Pagkakaiba sa Pagitan ng Front Office at Back Office

Ang mga terminong ito ay ginagamit upang tukuyin ang iba't ibang mga proseso ng negosyo sa loob ng samahan kung saan ang pangunahing responsibilidad ng pakikipag-ugnay sa mga customer ay ipinagkaloob sa front office at lahat ng paggawa at pagproseso ng background ng mga gawain na kinakailangan upang maihatid ang isang kalidad na produkto o serbisyo na nakasalalay sa sa likod ng tanggapan samakatuwid kapwa ang mga pangunahing bahagi ng isang samahan

Madalas naming marinig ang mga katagang ito habang tumutukoy sa mga opisyal na gawa at iba't ibang mga responsibilidad. Parehong magkakaibang mga lugar ng lugar ng gusali o ang silid kung saan ang mga empleyado ng trabaho sa opisina. Parehas ang mga lugar na iyon kung saan nagsasagawa ang mga empleyado ng mga clerical job o propesyonal na aktibidad at iba pang mga aktibidad na nauugnay sa maayos na pagpapatakbo ng negosyo.

Ano ang Front Office?

Ang seksyon ng tanggapan na tumatagal ng responsibilidad na makipag-ugnay sa mga kliyente ng kumpanya maging mayroon o bago ay kilala bilang isang tanggapan sa Front. Pinangangasiwaan din ng seksyong ito ang mga gawain ng mga serbisyo sa pagbebenta at marketing kasama ang pagbibigay ng mga serbisyong pang-benta. Ang mga empleyado ay dapat magtaglay ng magagandang kasanayan upang maging bahagi ng pangkat na ito.

Ang mga empleyado na nagtatrabaho sa front office ay direktang nakikipag-ugnay at nakikipag-usap sa mga customer ng kumpanya. Ang mga ito ay may tungkulin na kumuha at maglagay ng mga order sa ngalan ng mga customer at tinitiyak na ang mga customer ay lubos na nasiyahan sa mga serbisyong ibinigay. Dahil hinahawakan nito ang kasiyahan ng customer ang seksyon na ito ay lubos na responsable para sa paglago ng mga kita ng kumpanya.

Ano ang Back Office?

Ang seksyon sa likod ng tanggapan ng isang kumpanya na pangunahing binubuo ng departamento ng administrasyon. Ang mga empleyado sa seksyong ito ay walang direktang pakikipag-ugnay sa mga customer ng kumpanya. Tinitiyak ng seksyong ito na ang lahat ng mga pagpapatakbo ay ginanap nang walang putol upang ang pang-araw-araw na negosyo ay tatakbo nang maayos.

Nakakatulong ito sa gawain sa pang-araw-araw na pangangasiwa kasama ang pag-unlad at paggawa ng mga produkto at serbisyo. Ang mga empleyado sa likurang tanggapan kahit na walang direktang pakikipag-ugnay sa mga customer ay isang mahalagang bahagi ng kumpanya dahil responsable sila sa paghawak ng pang-araw-araw na mga gawain.

Front Office vs Back Office Infographics

Pangunahing Pagkakaiba

Ang mga sumusunod ay ang mga pangunahing pagkakaiba:

• Ang front office ng isang kumpanya ay humahawak ng direktang komunikasyon sa mayroon pati na rin mga bagong customer samantalang ang back office ay walang pakikipag-ugnay sa mga customer.
• Ang front office ay may mga departamento ng benta at marketing samantalang ang back office ay mayroong departamento ng admin, departamento ng pananalapi at accounting, departamento ng HR, warehousing, atbp.
• Ang pangunahing responsibilidad ng front office ay upang makabuo ng kita at taasan din ang kita ng kumpanya samantalang ang tungkulin ng iba ay binabawasan ang pangkalahatang mga gastos para sa negosyo.
• Ang front office ay tumutulong sa pagbuo ng diskarte upang makuha ang mga bagong deal samantalang ang back office ay tumutulong sa pagtiyak sa pamamahala ng pagsunod.
• Sinusubukan ng front office na makabuo ng mga bagong deal upang tumaas ang negosyo samantalang ang back office ay nakatuon sa paggawa ng mga kalakal at serbisyo.
• Ang isang mahalagang punto ng pagkakaiba ay nagmumula kapag pinag-uusapan ang suweldo. Dahil ang mga empleyado sa harap ng tanggapan ay ang gumagawa ng kita para sa samahan ang suweldo na kinita ng mga empleyado sa harap na tanggapan ay mas mataas kaysa sa mga empleyado sa likurang tanggapan.
• Kahit na ang mga empleyado sa harap na tanggapan ay subukan na isipin na sila ang gumagawa ng pinakamahalagang tungkulin, ang totoo ay umaasa sila sa paggana ng kabilang panig habang tinitiyak nila na ang lahat ng mga proseso ay naipapatakbo nang maayos, maging ito man ay admin, HR o IT. Bukod dito, sa mga nakaraang taon ang mga tungkulin ng ilang pag-andar ng back office ay umunlad nang mabilis. Halimbawa kanina ang papel na ginagampanan ng IT ay halos nakakulong sa hardware ngunit sa kasalukuyan sa mga bangko ng pamumuhunan, ang koponan ng IT ay binubuo ng mga tao na nagkakaroon ng mahahalagang imprastrakturang panteknikal na nagbibigay-daan sa pangunahing operasyon.

Comparative Table

Konklusyon

Parehong gampanan ang kanilang mahahalagang tungkulin upang mapalago ang samahan at tiyakin din na ang lahat ng mga operasyon sa loob ng samahan ay tumatakbo nang maayos. Bagaman ayon sa kaugalian dati, ang mga empleyado sa harap ng tanggapan ay ang gumagawa ng mga kita at mas mahusay na binabayaran, ang agwat ay unti-unting at tiyak na bumababa sa karamihan ng samahan sa paggamit ng mas maraming teknolohiya sa mga nakaraang taon.

Maraming mga pagpapaandar na ginawa ng mga kliyente ay naisakatuparan sa tulong ng teknolohiya pangunahin para sa buong sektor ng BFSI. Humantong ito sa lumalaking katanyagan ng mga back-office na empleyado at pinapayagan din silang mag-ambag ng higit sa bahagi ng kita sa kita ng negosyo.